Gartner调查:超六成企业不愿使用AI客服

根据市场调查机构 Gartner 发布的调查报告，有 64% 的受访客户表示不希望客服使用 AI。此外，53% 的客户在发现客服使用 AI 后，会选择转向竞争对手。尽管许多客服公司正在积极采用 AI 服务，但客户对此反应不佳。客户普遍担心 AI 客服难以找到人工客服，未来可能会完全替代人工客服，并且 AI 可能会提供错误的答案，导致数据不安全，以及 AI 客服系统不公平，偏向某些客户。