亚马逊深度布局生成式AI:Alexa四年亏损250亿
近年来,亚马逊在语音助手领域投入巨大资源,但其业务部门自2017年至2021年期间却出现了高达250亿美元的亏损。《华尔街日报》报道称,尽管亚马逊声称售出了超过50万台Alexa设备,包括Echo智能音箱、Kindle电子书阅读器等,但由于用户主要使用Alexa进行免费服务,如查询天气、时间等,大额消费行为并不多见,导致Alexa一直难以盈利。
亚马逊曾以低价甚至亏本销售Echo智能音箱,寄希望于后续通过Alexa服务获利。然而,由于用户主要依赖Alexa进行免费服务,付费意愿较低,且大量用户使用Alexa进行的是基本功能操作,如查询天气、时间等,这使得Alexa的盈利空间受到限制。
为扭转局面,亚马逊计划推出订阅制的生成式AI版Alexa,希望通过提供更高级的功能和服务来收费。然而,业内人士对此前景并不乐观。一方面,用户对订阅服务的疲劳感日益增加;另一方面,生成式AI技术尚不成熟,能否成功颠覆语音助手市场存在很大不确定性。
此外,亚马逊还面临着隐私问题。过去几年,有关亚马逊保存用户语音记录、监听用户音频等丑闻频发,严重损害了公司的声誉。业内普遍认为,亚马逊押宝生成式AI Alexa是一次高风险的尝试。其能否成功不仅取决于技术的突破,更考验亚马逊能否改变用户对语音助手的认知,以及公司能否克服一系列挑战。