为企业工作流程打造AI助理，亚马逊发表「Amazon Q」聊天机器人

ChatGPT带来的对话体验以及日益强大的功能，人们渐渐熟悉、融入这种新模式。亚马逊为企业开发一款名为「Amazon Q」的聊天机器人，提供AWS客户使用，快速获得解答、产生内容并为工作任务采取行动。

AWS执行长Adam Selipsky在AWS re:Invent 2023主题演讲分享，Amazon Q就像是AI助理，采用这套服务的企业员工可以询问工作上的问题，比方说可问Amazon Q公司最新的商标使用指南有何规定、了解其他工程师所写的代码以维护程序、分析客户遇到哪些产品问题以及改进方法，还能上传Word、PDF等文件以及图表加以分析，快速获得工作上需要的信息。

除在AWS管理主控台和各公司系统页面之外，AWS客户可将Amazon Q连接团队特定使用的应用程序并加以设定，例如Salesforce、Jira、Zendesk、Gmail、Amazon S3储存实例等，它对企业所有关联数据和内容进行检索，「学习」企业各个方面知识。

Amazon Q能与全托管生成式AI服务Amazon Bedrock上的任何模型搭配使用，包括Meta Llama 2、Anthropic Claude 2等。部署Amazon Q的客户通常会选择适合企业的模型、连接Bedrock API，以处理数据和工作流程。

出于负责任和安全因素，亚马逊也对使用生成式AI抱持谨慎态度。Adam Selipsky整场主题演讲多次强调，Amazon Q给出的答复可以控制，只会回答用户有权查看的信息，系统管理员可以限制敏感信息内容，让Amazon Q在必要时过滤不适当的问题和答案。

为了减轻AI幻觉，系统管理员可以选择让Amazon Q只从公司知识库提取必要信息，而不是从任何模型提取知识。Adam Selipsky指出，驱动Amazon Q的模型来自Amazon Bedrock的模型组合，包括亚马逊专有大型语言模型的基础模型Amazon Titan。