亚马逊“AI生成评论摘要”新功能遭吐槽

今年8月份，亚马逊宣布推出了基于生成式人工智能的产品评论摘要功能。该功能通过人工智能技术将数十亿条商品评论转换成简短的评论摘要，旨在让消费者更快速地了解商品特点和顾客感受，而无需查看大量单独的评价。

然而，在上线的三个月内，该功能却受到了卖家和消费者的吐槽。一些消费者指出，由AI生成的摘要提供的产品描述并不准确，举例来说，家庭健身公司Tonal销售的倒立机被描述成了一张“能够缓解疼痛的桌子”。

与此同时，一些卖家表示，AI生成的产品评论摘要存在夸大产品的负面评价的情况。比如，在介绍一款获得4.5星评级的八件装玻璃瓶时，摘要显示：“一些顾客报告了盖子生锈的问题”，而实际只有16名顾客提到了这个问题。

同样，在介绍一款获得4.7星评级的网球套装时，摘要也强调“一些评论者对该产品的气味感到失望”，然而实际只有7条评论提到了气味，占评价总数的不到1%。

由于该功能在8月份推出，之后紧接着就是黑五网一等促销季，多数卖家们认为“夸大负面评论”会对他们的假日季销售造成不小的影响。对此，亚马逊发言人回应称，将根据消费者和卖家的反馈，继续完善该技术。卖家们对这项功能的态度呈两极分化：一部分认为该功能旨在提醒卖家更加注重产品质量，但也有一部分卖家表示由于对算法的工作原理了解不足，这项功能可能对产品销售产生不好的影响。

总体而言，无论是推出“AI总结评论摘要”新功能还是之前折叠五点描述前置评论位置，都显示出亚马逊对于产品评论的高度重视。这种关注不仅仅表现在提升评论权重的调整上，同时也在亚马逊对虚假评论的“严防死守”上得到体现。