软银利用AI缓解客户愤怒情绪

近日，日本电信巨头软银公司提出了一种创新性的人机交互方式，以缓解客服人员在工作中所面临的巨大压力。据路透社和日本时报报道，软银计划在明年开始对这一人工智能技术进行内部和外部测试，并有望在2026年3月底前将其实现商业化。

据悉，这一技术能够将客户的声音转化为平和的对话语气，并通过人工智能情感识别和语音处理技术，将客户的诉求准确地传达给相关工作人员。软银表示，这一方案有助于在保持良好客户关系的同时，也能保证员工的心理健康。

在日本，服务业从业者在工作中遭遇客户骚扰的问题日益严重，引起了社会各界的广泛关注。据UA Zensen机构的调查数据显示，超过三分（约33000名受访从业者中的半数）表示在过去两年内曾经历过此类事件，包括言语侮辱和威胁等。

此外，软银集团还宣布了其在未来几年内投资计划。据软银透露，他们将在AI大模型开发领域投入总计1500亿日元的资金，其中200亿日元已经用于2023年的生成式AI算力基础设施建设投资。这将创下一项新的日本企业投资纪录。