直击WAIC 2023: AI金融管家如何在竞争中脱颖而出

7月4日至6日，2024世界人工智能大会暨人工智能全球治理高级别会议（WAIC 2024）在上海成功举办。本次大会由国家发展改革委、教育部、科技部、工业和信息化部、国家网信办、中国科学院、中国科协和上海市政府联合主办，主题为“以共商促共享 以善治促善智”。

与去年生成式人工智能（AIGC）崛起引发的大模型“竞技热”不同，本届大会将成为AIGC落地应用的“检验场”。在腾讯元宝、月之暗面Kimi等国内大模型超级应用风靡一时的情况下，“支小宝”这种聚焦行业领域的AI助理为何热衷“做专”，并将如何在财务、保险等严谨应用中发挥更大价值？为此，蚂蚁集团的“支小宝”团队近日接受了钛媒体AGI的深入采访。

支小宝定位于为广大普通人提供高质量的金融服务。然而，实现这一目标并非易事。为此，支小宝团队自下而上分为三层进行工作：底层为面向严谨应用定制的凤凰大模型Finix，中间层为模仿专家思考和工作流程的agentUniverse专业智能体框架，支撑最上层的支小宝有效顾问服务。支小宝技术负责人陆鑫表示，支小宝的目标是让每位投资者都有一个AI“私人理财专家”。目前，暂时尚无一个大模型或智能助手朝着这个目标发展。

近年来，我国大众群体对财富投资的热情持续攀升。根据统计，当前我国股市投资者有2.2亿人次，基金投资者超过7亿。然而，与此同时，专业的金融服务仍远离普通人。蚂蚁集团财富保险智能服务算法总监陈鸿指出，尽管我国有7亿投资者，但持牌财务顾问仅有约20万人。这意味着，每个顾问需面对3600个投资者，现有人力难以满足需求。另一方面，金融服务的门槛较高，它依赖于专业知识，对行业人才培养提出挑战。大模型可缩减金融常识，并具备强大的语言交互、认知推理能力，为专业服务的数字化普惠带来巨大的机遇。

早在2018年，蚂蚁集团便开始立项构建一个AI助手，最初命名为“安娜”，后演变为如今的“支小宝”。支小宝要解决的问题是高质量金融服务的稀缺性，让高质量的专业金融服务惠及更多人。随着2022年底大模型和AIGC风靡全球，蚂蚁集团专注于解决大模型落地严谨应用的挑战，逐步形成了严谨应用大模型Finix和专业多智能体框架agentUniverse的组合，推动支小宝从1.0版进化至2.0版，带来全新蜕变。

新版支小宝针对投顾、保顾等专业应用进行了大幅优化，提高了其严谨性、专业性和合规安全性。支小宝产品负责人杨帆介绍，金融意图识别准确率已从80%提升至95%以上。此外，支小宝的多轮对话能力也有了明显提升，与用户的对话轮次改善了40%以上。陆鑫透露，基于严谨应用大模型Finix和专业智能体框架aU，支小宝产品采用多智能体协同能力，提供专业化服务，以实现像人类金融分析师一样更深入的分析。

当前，AI大模型应用面临诸如“幻觉”、数据对齐、安全和治理、市场竞争加剧导致商业化艰难等诸多挑战。支小宝团队认为，减少“幻觉”是关键。通过持续对大模型进行产业训练和优化，确保其专业性和严谨性，从而更好地服务用户。