永旺超市启用AI“微笑仪”提升购物体验

日本大型连锁超市“永旺（AEON）”在全国240家门店中投入使用了一种名为“Mr Smile”的AI微笑监测系统。据悉，该系统由日本科技公司InstaVR开发，能准确评估店员的服务态度。它融合了450多种元素，如面部表情、声音音量和问候语调。此外，“Mr Smile”系统还设置了“游戏”环节，鼓励员工通过自我挑战提高评分，从而提升服务质量。永旺表示，在为期三个月的试验中，参与员工的态度得到了1.6倍的改善。该公司希望借此实现“标准化员工的微笑，并最大限度地满足顾客”。

然而，这项举措也引发了对AI系统可能导致“职场骚扰”的担忧。尤其是顾客可能对员工产生骚扰，被称为“kasu-hara”，表现为辱骂性语言、反复投诉等。与麦当劳在日本推行的“微笑0日元”政策类似，尽管该政策历史悠久，但近年来受到了越来越多的质疑，因为人们认为它增加了员工的压力。