Klarna 利用 AI 客服实现盈利翻倍

人工智能悄然进入劳动力市场，全球企业纷纷裁员。作为瑞典支付巨头的Klarna，更是狠砍2000人。近期，硅谷风投巨头a16z合伙人Alex Rampell在其官网发表文章，探讨了AI如何将资本自动转化为劳动力，并对当下劳动力市场产生何种影响。报告指出，尽管AI不会完全替代劳动力，但随着越来越高的人力成本，以及AI超强的学习推理能力，AI正逐步侵占白领职工这个市场规模近10万亿的市场。

文章中提出一个有趣的等式：AI时代的E=MC2中，资本购买了GPU，雇佣了工程师，也可能购买了咖啡供工程师们提神醒脑。工程师喝着咖啡编写代码，软件和代码神奇地转化成了劳动力——AI应用软件能够代替人工劳动力完成各种任务，如写文案、绘画、设计等，甚至有些AI软件还能用来编写代码。这个等式的深刻含义在于，AI正在引发一场社会经济变革，软件转化为劳动力，这将从根本上重塑白领工作的和企业运营模式。

Klarna的裁员行动也凸显了这一变革。作为欧洲最大的支付公司之一，Klarna曾辉煌一时，但近年来财务状况每况愈下。2022年，公司在美经历一段时期快速扩张后，开始出现亏损。2023年，面对严峻的市场形势，公司决定再次裁员，预计裁减员工数量将达到2000人。Klarna表示，其中一部分原因是人工智能技术的广泛应用。

然而，并非所有企业的裁员都与AI相关。部分企业通过员工自然流动和招聘冻结来实现裁员。根据世界经济论坛发布的《2023年就业未来报告》，未来五年内，预计将有超过三分之二的公司在工作流程中集成AI工具，AI“代工”导致的裁员将成为越来越普遍的现象。谷歌、微软、戴尔等科技巨头纷纷采取行动，利用人工智能精简业务。

尽管如此，Klarna在裁员之后成功扭亏为盈，并计划在不久的将来进行首次公开募股（IPO）。KlarnaCEO表示，人工智能将成为其上市计划的关键卖点。总之，人工智能的介入正在对劳动力市场产生深远影响，预示着未来企业运营模式的转变。