AI或将替代菲律宾呼叫中心30万个岗位

近日，随着人工智能技术的迅速发展，一些企业开始将其应用于后台服务领域，这给原本依赖于人力资源的传统呼叫中心带来了冲击。据《经济学人》报道，菲律宾，作为全球最大的外包中心，正面临一场由人工智能引起的行业变革。

在过去几年里，越来越多的公司开始开发人工智能助手，这些助手可以帮助客服人员处理客户问题并总结联系记录。然而，随着这些新技术的引入，一些员工感受到了压力。克里斯托弗·鲍蒂斯塔曾在呼叫中心工作近20年，但去年11月，他在看到人工智能逐渐接管客户服务后选择了离职。他认为，人工智能将降低成本并提高效率，这使得人类员工面临被替代的风险。

与此同时，一些企业已经开始利用人工智能技术提高客户服务质量。例如，支付公司Klarna Bank AB宣布，人工智能机器人已经处理了三分之一的客户服务请求，相当于700名全职客服人员的工作量。然而，这些技术的应用也引发了一些问题。客户对于人工智能助手的失误表示担忧，同时也对大规模应用人工智能持谨慎态度。

面对这场行业变革，菲律宾政府和企业都需要做出调整。政府应加大对人才培养和培训的投入，帮助员工提升技能以适应新的工作环境。企业则应关注员工的福利和权益，以确保在技术升级过程中，员工能够得到合理的补偿和保障。

总之，人工智能技术的发展将对传统呼叫中心行业产生深远影响。在这一过程中，政府和企业需要共同努力，确保员工和客户都能从技术升级中受益。