Agentic Workflow：基于LLM的新范式

金融服务公司Klarna表示，其采用OpenAI提供的技术支持的AI代理已接管了三分之二客户聊天，工作量相当于700名全职代理。仅用一个月时间，这一成绩令人瞩目。作为数字化程度较高的领域，金融业在AI代理的应用普及速度上展现出惊人的速度。

投资机构a16z认为，下一代“销售平台”的核心将是多模态的，包括文本、图像、音频和视频，并融入整个公司的客户洞察。这将从根本上重塑销售记录系统和销售工作流程，使市场上所有参与者都无法置身事外。AI原生的销售平台将能从客户及其心态中提取更多信息洞察。

7月25日，人工智能通信自动化提供商IntelePee宣布完成1.4亿美元的战略融资，资金将主要用于推动AI代理的发展和改善客户体验。一家财富百强客户通过使用IntelePeer的AI代理自动化消费者交互，将自助服务率提高至70%以上，预计可节省超过1亿美元的劳动力成本。

风险投资公司Lux Capital合伙人Grace Isford表示，对于专门构建AI代理的初创公司，科技投资者的兴趣将“急剧增加”。这些初创广告公司已筹集了数亿美元，其估值也随着生成式AI（GenAI）市场的增长而不断提升。

据贝恩公司(Bain & Company)调查，近90%的公司已部署或正在试用Gen AI技术。该调查还发现，无论哪个行业，企业都在优先考虑Gen AI的部署，87%的参与者将其列为未来三到四年的五大优先事项之一。

这三个案例及相关数据显示，AI代理的落地应用速度和渗透率已经相当高。随着Agentic Workflow成为AI代理应用的趋势，智能体工作流的应用也将取得巨大进展。现在技术圈内流行一个说法：“你可能需要的不是一个智能体，而是一个适合AI的工作流。”这句话已经把AI代理的应用现状说得非常明白了。也就是说，只有形成Agent的工作流，才能发挥AI代理的真正优势，让AI代理最大限度地自动化你的业务流程。

以Coze、Dify等为代表的AI代理构建平台，让许多构建智能体的人接触到了工作流。智能体工作流的流行，也让更多的人有了工作流的概念。但在日常工作中，更多人接触到的往往是业务流程，如ERP、OA等办公软件或BPM、ERP、CRM等企业管理软件。这些软件通过自动化手段使业务流程更加简洁和优化。各AI代理平台上构建的智能体工作流，也是为了实现各种任务的自动化。